Cette recherche a comme principal objectif de mettre en évidence les antécédents de l’image corporative des institutions de microfinance de deuxième catégorie en raison de son émergence. Après une recension de la littérature, six principales dimensions relatives aux antécédents (la qualité de l’offre de service, le coût du service, le personnel de contact, l’environnement physique, la connaissance client et l’orientation client) sont mises à l’épreuve.Une collecte de données menée auprès de 947 clients de 40 institutions de microfinance et l’utilisation de la méthode PLS permettent de tester le modèle conceptuel. Au terme de cette investigation, il apparait qu’il est possible de mettre en place un modèle antécédents de l’image corporative. En outre, le cadre conceptuel des antécédents de l’image corporative s’enrichit de deux variables latentes: l’orientation client et la connaissance client. Malgré quelques limites cette recherche présente quelques pistes pour des recherches futures.
This research mainly aims at highlighting a model linked to the antecedents of the corporate image of second-class microfinance institutions due to its emergence. Six main dimensions of these antecedents (service offer quality, service cost, contact staff, physical environment, customer knowledge and customer orientation) are all put to test after literature review. Data collected from 947 customers in 40 microfinance institutions and the Partial Least Squares method are used to test the conceptual model. Findings show that it is possible to set up an antecedents/consequences model of the corporate image. In addition, the conceptual framework of the corporate image’s antecedents is enriched by two latent variables: customer orientation and customer knowledge. Despite some limitations, this investigation presents some future research avenues.