I. INTRODUÇÃO

Em 11 de März de 2020 a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou que o mundo está vivindo a pandemia da COVID-19. Em meio ao panorama de isolamento social e protocolos rígidos de higiene e segurar, as orgações foram impelidas a adotar medias de segurar interna e uma delas foi a indicação do trabalho remoto. Consequentemente, o ambiente corporativo foi modificado, refletindo diretamente nas forma de comunização das entreprises com seuis Públicos, e aquei destacamos, o interno.

A gestão da comunicação interna, algumas vezes menosprezada pelas entreprises, apareceu-se, ao mesmo tempo, como um desafio e um diferencial competativo para a sobrevivência nesse cenário (FIZ; CUNHA, 2020). Porém, o processo foi complexo e, assim, a comunicação teve que se reinventar.

Pesquisa realizada pela Associacao Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje)¹, em 2020, apontou que $83\mathrm{\%}$ dos professionis consideravam que a comunicação interna foi a area que teve seu processos mais impactados pela pandemia e que $55\mathrm{\%}$ deles affirmaram que o principal desafio das organizacoes foi manter os collaboradores engajados e produtos durante esseo. As pessoas confrontaram situações inusitadas, fruto do clima de insegurança, ansiedade e angustias que a pandemia impunha (ROLIN; OLIVEIRA, 2020). Somado a isso, os collaboradores enfontavam adapações com a mudança de rotina e o novo ambiente de trabalho, o home office. Esapo em que existiam muitas distrações e novas Demandas, como quostões famírias e afazeres domesticos, especialmente para as mulheres² (FMUSP, 2021). A combinação de fatores resultava em dificuldade de focar e, algumas vezes, na desmotivação dosabaladores.

Sabe-se que a boa gestão da comunicação interna e a preservação da cultura organizational são Essentialsais à motivação dos collaboradores, por isto a pertinência do tema para a area da Comunicação. A pandemia trouxe aprendizados para professionis de diversos setores, em especial, para a comunicação. Com a necessidade de adaptação às mudanças e os novos modelos de trabalho, aconteceu uma acceleração digital e novas habilidades comportamentais e&Técnicas surgiram, proportionando uma atualização para oses sociais, orgânizacionais e comunicationais.

Diente disso, a gestão da comunicação interna se viu impelida a uma reorganização de seu processos, estruturas, temas de mensagens e até a uma boa dose de criatividade na implementação de estrategias e resolutione de ruidos que pudesse ocorrer. Assim, o presente artigo, busca identIFICar por meio de pesquisa bibliografica e pesquisas com professionais as principais estrategias implementadas para manter a comunicação corporativa e a cultura organizational ativas no ambiente remoto e diante do cenário pandémico.

Este é um estudo exploratório sob uma perspectiva qualitativa. Adotou-se como técnica de levantamento de dados apesquisa bibliografica e a pesquisa on-line, a fim de descervar muito aos professionis do mercado de trabalho brasileiro, as estrategias empregadas na comunização interna das organizações durante a pandemia.

Teoricamente são abordados conceitos como lidelança e-publico interno a partir de Bucater (2016). Na sequência teoriza-se también sobre comunicação e a cultura organizacional com Chiavenato (2004). Sobre a pandemia da COVID-19, seuis impactos e o trabalho remoto,utiliza-se especialmente Nogueira e Patini (2012) e Fiz e Cunha (2020).Já sobre comunicação interna no home office,utiliza-se Kunsch (2003)algem de materiais produzidos durante a pandemia, como a pesquisa desenvolvida pela Aberje (2020) "Desafios da COVID-19 para a Comunicação Organizational".

A leitura está organizada em tãoicos, sendo o primeiro sobre Comunicação Internal no home office, menciona a pandemia da COVID-19, bem como seu efeitos na rotina dos collaboradores, na sua forma de se relacionar com a organizeação e demais impactos sociais e psicológicos. Em seguida, tratá sobre o percurso metodológico com a coleta de dados. E no típico, discute-se sobre os aprendizados e estrategias implementadas na gestão da Comunicação Interna no periodo pandémico.

1) Comunicação Internal No Home Office

Sob a perspectiva de Kunsch(2002), as organizações são agrupamentos de indivíduos que trabalham conjuntamente com vistas a causas e objetivos comuns. Em analogia, a autora faz um comparativo das organizações com "organismos vivos", de modo que as partes (indivíduos, divisão de departamentos e setores, funções, etc.) somadas entre si, constituem o todo - a organização. Para sobreviver, toda organização necessita de comunicação. "O sistema de comunicação é fundamental para o processamento das funções administrativas internas"(KUNSCH, 2003, p.69). Ainda nesse sentido, a autora também destaca que este esforço está "em sintonia com o sistema social mais amplo, propiciará não apenas um equilíbrio como o surgimento de mecanismos de crescimento organizacional"(KUNSCH, 2003, p.70).

Dessa forma, comprehendemos que a comunacao interna se traduz em um processo complexo por si so. As organazoes devem estar crientes que seuos publicos, em especial o publico interno, poderlerar dificuldades de assimilar todas as mensagens enviadas, poi estao expostos a uma avalanche de informacoes vindas de diversos meios.

Além disso, existem redes de informação no ambiente das organizações, como a rede formal e a informal. O Sistema formal de comunização é estabelecido conscientemente, de forma planejada, organizada. Não a rede informal surge naturalmente com o tempo e possuiacular relevância para as entreprises, esta comunização é construira pelas relações sociais intra-organizaçãois, sentido freqüentemente, uma opção mais rápida de atender a demandas urgentes e instáveis. Algumas questiones podem ser rapidamente solucionadas atraves das redes informais,ursoros flexíveis e espontâneas (KUNSCH, 2003).

Uma pesquisa da Bersin by Deloitte (2016) ${}^2$ realizada com entreprises de 130 paises, demonstrou que $89\mathrm{\%}$ consideram a formação de LHéries uma {?stão importante ou muito importante para resultados positivos. As LHéleranças são relevantes, em especial quando falamos sobre comunicação informal (redes informais).

O Sistema informal de comunicações emerge das relações sociais entre as pessoas. Não é-Requerida e contratada pelas orginações,sendo,este caso,destacada a importância da formação de lideranças e comissão de trabalhoadores,que,sem aparecer na estrutura formal, desempenhamrelevantepapel dentrodas organizacoes. (KUNSCH,2003,p.83).

Com as mudanças constantes do mundo globalizo, é necessárioistar com lideres que conducizam os times, adaptando-se as mudanças e superando as adversidades. A boa liderança apoia e serve a equipe, direciona esforços para o benefico dos collaboradores e da organização. O lider preza pela cultura organizational, clima sadio e de collaboration, proportionando a todos uma boa experiência e como resultado, qualida nas produções.

Os láderes tem papel fundamental na construção e manutençao da cultura organizacional, não que está atrelados na percepção do collaborador a respeito da identidade daquela organizeação. A cultura diz muito sobre como os processos acontecem, como ela se comporta em momentos de mudanças e na forma de trabalho com os colaboradores. Rogério Cher (2020) affirma que a cultura organizacional é uma bussola para o que deseja fazer o engajamento do tempo e superar os desafios. A cultura para ser forte e Saudavel precisa ser coerente. Aquela adequada para as organizações

É a que servira como estímulo à sua estrategía, ou seja, os significados expressos por meio do propósito, missão, visão ees que fomentam atitudes e comportamentos que viabilizarão a estrategía do negócio (CHER, 2020, p.16).

Portanto, o poder precisa seguir as mesmas diretrizes e ser preciso, ético e coerente. Uma vez que suas atitudes afetam diretamente o clima da organização.

Ao refletir sobre os líderes de collaboradores queham em ambiente remoto, Bucater (2016) elucidá que estes professionais precisam ter esforcó redobrado: ajustando-se rapidamente e aprendindo a siderar à distência. Além disso, devem atentar-se às necessidades dos collaboradores, quanto à adaptação ao novo ambiente ou mesmo como a mudança de rotina os está afetando. A comunicação interna virá como reflexo do posicionamento da organizeação ao considerar este(publico estrategico.

A eficácia da comunicação nas orginações passa pela valorização das pessoas como indivíduos e céradados, os gestores da comunicação devem desenvolver uma atitude positiva em relação a comunicação, valorizar a cultura organizational e o papel da comunicação nos processos de gestão participativa. (KUNSCH, 2003, p. 161).

A boa comunacao interna oferece a troca de informacao entre a gestao e os colaboradores, e assim a possibidade de manter um dialogo construtivo e constante. Todos os processos de comunacao e sistemas de una organazao, fazem parte da cultura organizational, formada a partir de vivências,criacoes, relações, comportamentos e interações entre todos os individuos de uma organização.

Segundo Chiavenato (2004), a cultura pode ser observada también em normas informais, Conjunto de hábitos e créncas, padrões de aspectos bxásicos compartilhados e maneira de pensar e fazer as coisas, o que Curvello (2012, p. 29) define como "sistema de ideias;SYSTEMA socioculturale Conjunto de ritos, ritualis, mitos, estórias, gestos e artefatos" presentes em um ambiente organizational. São particularias que envolvem a forma como se estabelecem as relações de poder, a comunização entre os colaboradores, o clima organizational, os comportamentos, as normas, as regras implicadas, os costumes e cerimônicas, ou sera, aqueilo que forma a identidade da organizeação.

A partir da declariação da pandemia³ da COVID-19 pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no início deAGO de 2020,empresasbrasileiras e do mundo todoutilizaram recursos Tecnólogicos como alternatively para manter suas operações e evaporar a disseminaçãodo vírus entre seu lemugados.Neste peróo, o trabalho realizado à distência dobrou: em 2018,o IBGE divulgou que 3,8 milhões de brasilieiros travahabavam de casa (SILVEIRA, 2019);no entanto, em maio de 2020,esse número subiu para 8,7 milhões (IPEA, 2021).

A pandemiaafetou o mundo todo e, consequentemente, o ambiente corporativo, o que refletiu diretamente na comunacao das entreprises com seuis Públicos. Diante desse cenario de contaggio, as organazoes foram competidas a implantaro trabalho a distancia.

A partir desse cenario a comunacao precisou se reinventar, ao passo que a situaao imposta "transformou de modo rapiido e profundo a construcao das relacoes em sua totalidade" e obrigou que novos processos de comunacao" se tornasse possivelis (STASIAK; CASAROLI, 2010, p. 48-49). Muitas entreprises que nao tinham um setor voltado ao gerenciamento da Comunacao Organizational, entrega a tarefa ao Recursos Humanos, o que demandou duplo service da equipe que ja está sobrecarregado buscando atender as duidas e exigendas dos colaboradores durante o tumultudo inico da pandemia (FIZ e CUNHA, 2020).

Empesquisa4 realizada em 2020 com de diversas areas de atuação sobre os desafios da COVID-19 para aconsciousão organizational, a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) demonstrou que $83\mathrm{\%}$ dos professionais consideram que aconsciousão interna foi a area que teve seu processos mais impactados pela crise durante a pandemia e $55\mathrm{\%}$ deles affirmam que o principal desafio foi manter os collaboradores engajados e produtoso durante esse perfo.

Esses percentuais são expressivos para esta discussão, visto que é possível comprehender que o principal desafio pode ser oriundo do setor mais impactado. Essa LINHA de raciocínio estabelece relaciona direta entre a comunicação interna e o engajamento dos colabadores. Eessa forma conduzimos a reflexão a um patamar ao qual nos propomos no presente artigo: refletir sobre a gestão da comunicação interna a partir docontexto do trabalho remoto.

Inicialmente chamado de "teletrabalho", termo oriundo de telework do inglês. Frequentemente são realizados como sinônomicos, mas não se referem exatamente a mesma coisa. O teletrabalho é o termo para o trabalho executado fora das direcionções do empregador, ou está, fora doestrutura da Empresa. Temos también o home office (work from home), que em traduçao livre do inglês significa "estrutura em casa". Essa modalidade de trabalho se characteriza pelo desempenho das atividades professionais no mesmo ambiente em que se reside, no lar, por um periodo temporário ou de forma permanente (RAFALSKI; DE ANDRADE, 2015).

O home office é a forma mais conheça de teletrabalho (NOGUEIRA, 2012, p. 127). Nogueira e Patini (2012) affirmam que ofundamento dessas modalidades de trabalho está centrado na flexibilitadede local e horários, de contratos, salários e processosde trabalho. Para as organizacoes existem algumasvantagens desse tipo de trabalho, como:flexibilitadede horários; reducao ou fim do tempo de transito; reducao de investimentos em esqpo fisico; aumentoda produtividade do trabalhoador; melhoria da imagemundo acos clientees e sociedade; reducao deinconvenrientes de atrasos; ampliacao da areageografica parao seletivo; faculdade para preenchimento da cota de pessoas com deficiência;menor indice de absenteismo5; reducao de niveis hierarquicos; otimização dos mecanismos eferramentas de gestao; atração e retenção de talentos (RAFALSKI E DE ANDRADE, 2015).

Existe acred o Modelo de travailho hibrido,que é realizado em mais de um espaço. Nesse regime, o empregado dividha sua jornada em encontros presenciais na Empresa e outros dias em casa ou espacos compartilhados, como coworking (BECKER, 2021).O travailho hibrido é uma alternativa interessante, capaz de beneficiar tanto os collaboradores como también os contratas.

Para sistematizar os termos e suas definições destacamos o quadro abaixo.

Quadro 1: Termos usados para Trabalho Remoto

Teletrabalho	Trabalho realizado à distência, por meio do uso das novas technologías de comércnia. Nogueira e Patini (2012, p. 125).
Home office	Desempenho das atividades professionais no mesmo ambiente em que se reside, no lar. Por um periodo temporário ou de forma permanente. (RAFALSKI; DE ANDRADE, 2015).
Híbrido	No regime híbrido, o empregado divide sua jornada em encounters presenciais na Empresa e outros dias em casa. (BECKER, 2021).

É interessante observar que o teletrabalho e o home office já existiam antes da pandemia, mas para muitas organações não eram nem realizade, nem planejamento utilizes-los. Em 2020, organações, gestores e líderesalreadyestavambuscandoamedida certa de distribuicaoecobranca de tarefas,evitando asobrecarga e quando afrouxamento de metas. Otrabalho remoto éuma realizadequeveio para ficar,e ocupa um papel relevantdaqui pararente emmuitasorganações,porissoasreflexoesede adaptations que foram feitas—as pressas, durante apandemia, servirao (ou ja está Servingo) comoaprendizado para todos.

Barros e Silva (2008) affirmam que a melhoria na qualida de vida tem sido um dos argumentos mais usados pelas entreprises para convencerem os collaboradores a migrar para a modalidade remota de trabalho. É conhecido pelos.workahadores que a flexibilitadede horários é uma das grandes vantagens. No entanto, existem adversidades, os.workahadores precisam serdisciplinados e ter autogestão. São freqentes os relatos sobre travailhar lem das horas previstas,uma?squeisa feira pela Runruin.It $(2021{)}^7$ com 1500 pessoas, $43\mathrm{\%}$ affirmou ter dificuldades de se desconectar après o fim do Expediente travailhando em casa.Vale assinalar que esse comportamento pode evoluir para ansiedade,stress e até mesmo a Síndrome de Burnout8 (TRACKER, 2021).

Também é importante ponderar, conforme Perin (1998), que as mulheres, culturalmente, tendem a assumir mais tarefas domesticas, sentido assimsumer está culturalmente mais inclinas a aderir ao trabalho remoto. Não por uma querção profissional, mas por uma tentativa de compatibilização dos differentes papéis exercidos por elas. No entanto, com isso, são mais prejudicadas na busca pela separação das atividades professionais das rotinas dométricas, e esse fazer se agrava quando são são mães. O onus do trabalho remoto é especialmente visível para as mulheres.

A comunacao interna tem papel estrategico nas orginações, é ela que deve manter todos informados, alinhar os values e objetivos da Empresa e favorecer o bom clima organizational. Os collaboradores são mais produtos quando se sentem amparados pela organizeação, acolhidos e ouvidos, eétravês da comunacao interna que as mensagens circulam, é por onde os collaboradores são notificados e podemdeerisfeeds-backs, contribuindo assim, para o suesso de todos.

Com a chegada da pandemia, todo mudou, e precisou-se travaíbalhar a empatia e perceber que o collaborador también está tentando se adaptar, em um ambienteDIFFERente, com ruidos diversos - carros passando, cachorro latindo, criança brincando ou chorando e vizinhos com som alto (WEBER 2020, in PINHEIRO e REIS, 2020).

Para Weber (2020), nocontexto pandemico de trabajo remoto os colaboradores precisavam receber noticias relevantes tanto sobre aEmpresa, quanto atualizacoes sobre o proprioa coronavirus. Informativos sobre ações realizadas com um tom confiante e motivador. A pandemia acelerou e acentuou mudanças na realizade organizational, na forma de ser, de agir e de comunicar. Especialmente no home office, o desafio continua sendero de estreitar os relacionamentos entre os mais diversos departamentos daEmpresa, mesmo como o distancimiento do trabalho remoto (AVANZI, 2020).

Umista a destacar é que o home office trouxe consigo uma exigência quando à velocidade na comunicação corporativa (NOGUEIRA, 2012). As mensagens instantaneas são o meio de comunicação maisutilizando,pela simplicidade,rapidez e por ser

Resumidamente comprehendemos que na condição do home office, todas as reflexões a respeito das formas, canais e mensagens de comunização interna, también devem levar em conta os aspectos do clima organizational. O qual, naquelemomento, está permeado pela esfera privada e intima da família. Nesse sentido, Lee (2014) argumenta sobre o fator confiança. É necessário equilibrar o accompanying, o progresso e os prazos sem que os líderes e gestores se tornem autoritários e hierárquicos, poi as equipes virtuais correspondem melhor com peu controle mais autonomia, atraves da distribuição de funções.

O controle das poderças é exercido atraves de processos e não de pessoas. "O papel do{nessecontexto está relacionado a trabalho, comunicar,engajar, construir confiança e relacionamento entre o time, garantindo uma equipe eficaz" (POPOVICZ, 2021, p.25). Os gestores e lideres que não comprehenderem que o home office não funciona da mesma maneira que o trabalho presencial, ou ainda, que os collaboradores valorizam a autonomia, certamente encontrarperalçços no caminho, com descontentamento de collaboradores e prejuizos para o clima organizational.

2) Percurso Metodologico

Esta pesquisa caracteriza-se pela abordagem qualitativa, de(carater descritivo. Utiliza-se comoica de levantamento de dados a Pesquisa Bibliografia aliada à aplicacao de uma Pesquisa On-line. A pesquisa qualitativa busca interpretação dinária e totalizarente da realização. [...] A interpretação dos fenções e atributionação de significados sãobasicas noprocesso de pesquisa qualitativa.Esta nãorequireo o uso de métodos e tecnicas estatisticas. O ambiente natural é a fontedireta para coleta de dados e o pesquisador é o instrumento-chave (PRODANOV; FREITAS, 2013, p. 34-70).

Já a Pesquisa Bibliografia mapeia em diversas fontes, referências sobre o que já existe de relevância para a discussão e para o desenvolvimento daquele tema.Esta modalidade:

Abrange toda bibliografia já tornada Pública em relação ao tema estudado, desde publicações avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, materiais cartógraficos, etc. [...] e sua finalidade é colocar o pesquisador em conta direto com todo o que foi escrito, dito ou filrado sobre determinado assunto (LAKATOS E MARCONI, 2001, p. 183).

Para este estudo, esta etapa foi especialmente interessante. Destaca-sequiry que oreferencial teorico existente sobre Comunacao Interna, Cultura Organizational e Lideranças é extenso e abrangente. Porém, a Comunacao Interna no home office,already está em desenvolvimento. Este é um tema recente e algoins estudos foramencionados em artigos dos Congressos Intercom9 (Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares daComunacao) e Abrapcorp10 (Associacao Brasileira de Pesquisadores de Comunacao Organizational e Relacoes Publicas),dos ultimos anos,entre 2012 e 2022.Sendo inclusive,um temafrequente,devido a relevancia para a area après a transformacao do modelo de travailho trazido pela pandemia do COVID-19, em junco de 2020.

Outra etapa da presente coleta de dados deuse por meio da Pesquisa On-line. Para Freitas (2004),essa pesquisa oferece una série de vantagensobre as demais pesquisas qualitativas.Comela, o pesquisador tem a possibidade de utilizear diversos recursos e orespondente tem libertad de participar quando Ihe for mais conveniente. Conforme Mendes (2009),metodologias queutilizam a internet sano tendencias entre os pesquisadores.A internet, cada vez mais acessivel acos mais differsentes Públicos, permite que a informacao atinja um maior numero de pessoas, em um menor esqaco de tempo, a um custo extremamente reduzido" (FREITAS, 2004, p.1).

Para esta pesquisa, o objetivo foi identificar as estratégias de comunicação interna, bem como processos implementados com colaboradores em home office. Os respondentes foram profissionais da área de comunicação interna, em organizações de diversos setores produtivos e que tiveram experiência com o home office durante a pandemia da COVID-19, em 020.

Vale mentionar que inicialmente pensou-se em definir o-publico daquiresaapanas como professionais de Relacoes Publicas que travaham com Comunacao Interna,segmentamento ainda mais.No entanto,verificou-se que a formacao dos professionais atuantes com a comunacao interna é diversa. Encontram-se ai frequentlyjornalistas, publicitarios e administradores, por example. Essa adaptaao nao foi prejudicial para a investigacao proposta.A realizade é que muitas otheras formaoes professionais sanoi responsaveis pelacomunacao interna nas organazoes.Sem esta adequacao, certamente o número derespondentes sera significativamente menor.

O questionário foi dividido em quatre sessões: Identificação, Home office, Estratégias de Comunicações e Encerramento. Ao total, realizou 20 perguntas, sentido 9 objetivas e 11 abertas, por meio da plataforma Google Forms. A sensibilização com os professionais foi feito por meio do LinkedIn, rede social voltada para o âmbito profissional.

Esseprocessofoiorganizado emalgumas etapas. Primeiramente,por meio do perfil pessoal das pesquisadoras, buscou-se aPALavra-chave "comunicaao interna",segmentada em"pessoas".Em seguida,para os perfis que resultaram da busca e que correspondiam comapesquisa,enviamosuma solicitaçãodeconexão,paraque,após o aceite,fosse possivelatrocade mensagens naplataforma.Por fim, conforme as solicitacoes eramaceitas,eraenviado um mensagem padrão com o convite para que o professionalrespondessea pesquisa disponibilizada em um link. Esseprocessoresultouamproximamente 360 mensagensenviadaspara diversos professionais da Comunicaao Interna.

Num segundo momento, a busca no LinkedIn foi segmentada también por "grupos". Foram enviadas inumeras Solicitações para participar de modelos com temas especialicos de comunização interna e/ou endomarketing, porque apenas um grupo aceitou a solicitação a tempo, oroupo "Comunicação Interna - Brasil", com mais de 30 mil membros. Nesta págnia publicamos um post solicitando que os professionis participasse do levantamento. Além do envio Inbox e no grupo, houve compartmentamento do questionário por algunos contactos,(amigos e professionis que se dispuseram a enviá-la para conheçados que correspondiam aos requisitos da pesquisa.

O(questionário ficou aberto entre os dias 21 de junho até 14 de julho de 2022, totalizando 23 dias. Foram recebidas ao total 94 respostas, porque 3respondentes foram descartados quando se encaixavam no perfil. Por fim, foram analisas 91respostas.

Além da pesquisa empírica, também coletamos dados a partir de pesquisas no Google e Google Acadêmico com as seguintes palavras-chave: comunicação interna, estratégias, home office e pandemia. Diante disso, encontramos os artigos científicos publicados recentemente, relatos e revistas de profissionais da área de comunicação, além de materiais com orientações de empresas, em especial agências de comunicação. Realizamos a leitura dos materiais e identificamos as informações pertinentes ao estudo a partir de seus objetivos já delineados.

3) Aprendizados E Estrategias Da Comunicação Internal Em Tempos De Home-Office

3.1) Dados Das Publicações Científicas

A organizeação Wareline⁴ divulgou que a primeira ação adotada pela equipe de comunização foi estabelecer um cronograma bem definido com as proxies atividades, para que seu(publico interno ficasse por dentro de todo que aconteceria. Dentre as estrategias implementadas, logo no início da pandemia, os colabadores realizavam reunções diárias para conversar sobre pendências e alinhar Demandas. Essa atividade não é nenhuma novidade nas entreprises, mas com o home office se tornaram quando mais necessarias, mais frequentes e totalmente on-line.

Pesquisas internas (em 2020) feitas com os professionais da Wareline, revelaram que $61\mathrm{\%}$ dos collaboradores percebiam que estavam produzindo mais esta nova modalidade de trabalho e mais de $50\mathrm{\%}$ do time se sentia mais produto no home office. A profissional deacao da organization, Grissa Viana, revelou que estavam muito atentes as opiniOs dos collaboradores sobre esta mudanca, e as necessidades deles. Forneceram todos os equipamentos necessarios para execucao das atividades, o que foi fundamental para o resultado positivo da pesquisa.

A tarea de manter os collaboradores alinhados com a cultura organizacional, assim como com os propósitos e metas da Empresa foi desafiadora no home office, devido à exposão a situações atípicas. No "novo" ambiente existiam muitas restrações e novas Demandas, como os afazeres dométricos, a mudança de rotina e suas implicações e o convivio familiar. Em especial para as mães e pais, que tiveram sua atençao Solicitada pelos hilhos. Uma pesquisa (2020) do Instituto de Psiquiatria do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP (FMUSP) ${}^{12}$ revelou que asMulheres foram as mais afetadas durante a pandemia de COVID-

19, sentido que $40.5\mathrm{\%}$ delas aparecem sintomas de depressão neste perfeito. As mães, principalmente, chegaram ao seu limite.

No ambiente remoto as redes sociais también ganharam destaque. Embora tenham se tornado aliadas fiés para muitos durante o confinesamento, inclusive às para se "desconectar" do que está acontecido, también pode ser fonte de ansiedade e frustração.

Uma problema surgida no inicial da pandemia, foi que nem todos poderam ir travaíhar home office. Pesquisa realizada pela Ideafix ${}^{13}$ (2020) com 1004.workhadores de entreprises de portes no Brasil, mostrou que apenas $53,8\mathrm{\%}$ pode realizar seu trabalho em home office. Nessa percentagem destacam-se os functionários da gestação, do RH e com maior escolaridade. Muitoos precisaramContinuar indo para as entreprises, como nos setores de produção.

A subpoena revelou um datointeresting que querar atençao: a parcela de lavoradores que dizia não estar recebendo informacoes augmentava consideravelmente quando selecionados apenas os lavoradores que estavam operando presencialmente. Uma hipotese é de que o setor de comunacao, tenha focado no grupo que está enfontando o novo desafio, travaHarremotamente.E assim, tenha deixado de lado o groupe que estava no presencial.

Nesse sentido, destaca-se que uma forma de realizar uma comunacao imediata e inclusiva para o-publico interno foi pelo WhatsApp. O aplicativo de conversasmostrou-se uma ferramenta para comparilhar informacoes com agilidade, alcance e assertividade das informacoes. A ferramenta foi eleita a preferida entre os collaboradores na pesquisa da Ideafix (2020), sendo a maior escolhida em $38,7\mathrm{\%}$ dos casos. Eliane Uchoa, responsavel pela Comunacao Interna da Empresa Cargill,irma:

Antes as pessoas pediam uma versão para WhatsApp das informações para compairhar com as suas equipes e a gente dizia que aquele não era um canal formal e pedíamos que eles utilizesem os canais oficial da Empresa. Hoje a gente está mandando as informações para o grupo de líderes e eles cascateiam pelo WhatsApp, e isto está funcionando que é um espetáculo. Às vezes 5rops que eu disparei já tem gente agradecendo ecomedanto aquela informação.

Assim como abordado no referencial teórico do presente artigo, as lideranças foramfundamentais para as organizacoes no periodo remot. Os collaboradores affirmam que os lideres temcemprido seu papel e $75,1\mathrm{\%}$ dosenvestados dizemque eles nao so tem comunicado de maneira efetiva, como tem oferecido as informacoes necessarias relacionadas à pandemia. Diferentes organazoes relataram o mesmo. Na Wareline, as lideranças fortaleceram a confianca dos collaboradores, poi os lideres estavam preocupados e atentes com as necessidades de seu's colegas, e se mantiveram proxiesmos. Os collaboradores relataram autonomia para conducir seu's travaños.

De forma geral, Weber (2020) affirmou que as principais ferramentas de comunicação interna realizadas foram: podcasts, aplicativos, lives, happy Hour virtual,criação de infographicicos e videos sobre a COVID-19; redes sociais corporativas; assistência psicológica, storytelling e ações comabaladores embaixadores.

A comunacao interna, algo de utilizear as ferramentas digitais como principal meio de conta entre os lideres e collaboradores,representa a postura da organização, pode transmitir empatia, transparência e Agility. Aprendemos que durante a pandemia as pessoas foram sobrecarregadas de informações, por isso a organização preciseira repassar conteudos de forma pratica e objetiva. Utilizing-se de podcasts, cards de conteudo e e-mails curtos que falem abertamente sobre o que está acontecido no momento (pandemia, virus, crise) e tambem sobre o home office, produtividade, dicas de lazer em casa, algo deIOUS e palestras, para aprimorado. A comunacao interna, deve manter-se ativa e proxima, humanizando os relacionamentos dentro da organização e unindo todos os collaboradores (PINHEIRO; REIS, 2020).

3.2) Dados Da Pesquisa Empírica

O presente típico apareça aanalise dos resultados obtidos a partir da Pesquisa On-line. Procurou-se descrear como a comunicação interna se desenvolveu a partir da implementação do trabalho remoto em decorrendia da pandemia da COVID-19, em 2020. A exposicao dos resultados, seguirá a divisão do questionário, organizado em 4 sessões: Identificacao; Home Office; Estrategias de Comunicação; Encerramento.

Nossas respondentes são predominantemente do gênero feminino, com 75,8%, e 24,2% do masculino. Em relação à formação acadêmica, Relações Públicas teve o maior índice de respostas com 39,3%, seguido de Jornalismo com 22% e Publicidade e Propaganda, 15,4%. Além destas, também foram mencionadas formações como: administração(5,5%); marketing(5,5%); comunicação social(5,5%); comunicação institucional, comunicação organizacional, produção em mídia audiovisual, pedagogia empresarial e recursos humanos, todas com 1,1%. Totalizando, foram identificadas 12 formações distintas.

Sobre os setores de atuação profissional as nomenclatas variaram, foram obtidas 16 respostas differs. Liderando com $63.7\mathrm{\%}$, o setor de Comunização Interna, seguido de Recursos Humanos, $13.2\mathrm{\%}$, e Marketing com $9.9\mathrm{\%}$.

Na segunda sessão, sobre o home office, 91,2% dos professionais affirmaram que a organizeçao em que atuavam implementou o home office, especificamente durante a pandemia, em 2020. Enquanto $78\mathrm{\%}$ responderam queisas nao adotavam o trabalho remotato ate entao, quando $16,5\mathrm{\%}$ affirmou que sim. Foi perceptivel, atraves das respostas, que nas organizacoes que jautilizarvam o home office antes da pandemia, esse Modelo de trabalho nao era uma opcao para todos os colaboradores, apenas para exceoes e existiam projetos pilotos, em fase de testes.

Gráfico 1: Home Office Antes Da Pandemia

Antes da pandemia ja existia esta modalidade de trabalho?

91 respostas

Fonte: Elaborado Pela Autora (2022)

Na sequência, investigou-se a percepção dosabaladoras a respeito das mudanças na Cultura Organizational com o home office. Essa foi umaqueesterão aberta em que a totalidade de)nossa amostra registrou responsta.Dentre as manifestações,algunspoints foram destaque: porexample, o fato das pessoas ficarem mais "imeditistas" em relaço aresposadas e prazos, prezandopelaobjetividade nas reunções.Comentaram sobre aceleração da cultura digital,assim como adigitalizaçãodeprocessos e o avanço Tecnológico dentro das organizações.Uma responsta interessanteque aborda esse tema ilustra a percepção do cenário.

Acredito que houve uma aceleração da cultura digital. Chamadas via Zoom ou Teams definitivamente não foram uma realização na Empresa, o que passou a ser obligatório com o home office. A digitalização de muitos processos ocorreu, como assinatas de contratos e admissões, que antes nem estavam sendo vislumbrados. Acredito que isso contribui com a mudança doproprio modelodelegério,que jáinha esta orientação, mas que não impactava as de backoffice. (514, 2022).

Nesse sentido, imeditativo foi Mentionado de forma negativa: um senso de urgência e necessidade de reunções constantes, um esforço de

• Sim
• Não
• alguns collaboradores trabajohavam remotamente, mas não era o modelos...
• Estava em fase de teste um projeto piloto
• Sim, mas para poucas pessoas.
• Tinha um projeto piloto, mas nada acontecido ainda.
• Sim, mas mais tímedo. Os líderes das...

alguns para seem presentes, comprovando que estavam de fato travañando. Esse tipo de relato se referia frequently ao perfil de functionários de mais idade e aos gustores.

Conforme Arnaldo Nogueira (2012), de fato, o home office traz consigo uma exigência quando à velocidade na comunização. Mas, segundo Fonseca (2020), a autonoma e libertade são caractéricasfundamentais para essea tentativa de "control" dosabaladores é frequentlyineficaz (LEE, 2014).

Outro aspecto citado, foi a comprehensão sobre a vulneridade humana e a consciência renovada de que os collaboradores tem questionados pessoas, às dem do trabalho.

Porquiry,vejo que ofoço nas pessoas augmentou. Nos primeiros mezes de pandemia, a empatia foi umaPALavra mucho fortepara tocar todas as açoes, inclusive até a avaliacao de desempenho foi repensado para o momento que viviamos.(4815, 2022).

Percebi que aEmpresa ficou mais flexivel e comprehensa oosomens problemas personais, ouvi muito que ficamos mais humanospero. (69⁵, 2022).

Como já vimos, Pinheiro e Reis (2020) affirmavam que a empatia deveria ser travaHada nas organazoes durante a pandemia, bois os collaboradores estavam se adaptando a uma série de quostoes. Nogueira (2012)也是非常 recomendava que as organazoes que tinkham funconarios em home office, tivessem uma atencao especial as quostoes pessoas e familiares. E affirmava ainda que os gestores deveriam demonstrar humanidade, tratando os collaboradores com empatica e estima.

Quanto à liderança:

Na minhaEmpresa senti um acolhimento muito grande por parte da poderança, um carinho especial e uma equipe para passarmos por essemomento dificil. (23⁶, 2022).

Conforme Popovicz (2021) o papel das lideranças no home office está diretamente relacionado com comunicar, engajar e construir confiança e relacionamento entre o time. Esse depoimento exemplifica os ganhos com sentimientos positivos resultantes do posicaoamento certeiro de lideres nas organazoes. APALAVRA CONFIANCA FOImentionada outras vezes:

Mais liberdade em horários, flexibilidade e demonstraram muito mais confiança no time.(6318, 2022).

Uma gestão à vista mais clara - a alta liderança (diretroria) passou a se comunicar mais e com todos os colaboradores. Não temião um momento para reforçar um dos outros valore, que é Confiança. (40⁷, 2022).

Como vimos, a area de Comunicação Internala foi bastante lebrada e valorizada nessecontexto pandémico, tantoemos colaboradores quando pela alta gestão.

As pessoas passaram a valorizar mais a comunicação interna e LHderança, poised sabiam que desses canais as informações eram seguras e corretas. Com isso, houve um aumento do engajamento dos colabadores. (5020, 2022).

O depoimento acima reforça os resultados obtidos na pesquisa da Edelman(2020)de que durante a pandemia as organizações se tornaram fonte de informações seguras e contavam com a confiança dos colaboradores. Porém, os relatos foram bastante críticos à Cultura Organizacional, que não existia antes da pandemia e que trouxe consequências agravadas para a organização no home office:

NaEmpresa em que trabajo, a pandemia mostrou diversas fraquezas da Cultura Organizational, o que pesou muito o ambiente de trabalho, tais como: a falta de transparencia nas informacoes, falta de amparo aos colaboradores, o despreparo para orientacao no novo modelo de trabalho. Infilzmente, a Comunacao Interna não resolve todo e as mudanças periodo está sentido sentidas até hoje como um turnover22 altissimo de funconarios. (4123, 2022).

Por fim, muitos comemararam sobre as transformacoes que a pandemia e o home office trouixeram para a organização, para os gustores, os colaboradores e o modo de trabalho, e o pós pandemia, com a normalização.

Apos o periodo crítico, a sensação dos colaboradores era oposta, eles,aprenderam a.workar nesse Modelo e abraçaram as suasvantagens, tendo dificuldade em returnar ao presencial. $({46}^{24},2022)$

A mudança foi o mindset25 da maior das líderes e alta gestão que se opunham ao home office e hoje não aceitam e reconhecem que o formatting traz resultados similares ou às mais produtos do que o Modelo convencional (presencial). (7626, 2022).

A Empresa percebeu que o home officefunciona, mês antes o COVID, manteremos 2 dias em casa. (3927, 2022).

Podemos perceber que àslem dos pontos positivos como a humanização, a conscientização da importância dos colabadores, da relevância da comunização interna e de values como empatia e confiança nesse momento, surgiram problema. Nas respostas obtivemos relatos deERPresas que não se adaptaram e voltaram para o presencial assim que possível. E outras,segundo osrespondentes daquesica,soferam Verdadeirastransformações positivas.

O que a comunicação fez para motivar os collaboradores em umcontexto de inseguranças, incertezas e por vezes, desmotivacao? Entre os relatos percebemos frequently a elaboracao de materiais e campanhas de boas praticas para o trabalho no home office. Instruções sobre o horário de Expediente, a hora de "parar", dicas sobre: o esqaco, alongamentos, música ambiente e principalmente, ergonomia⁸, que diz respeito à saúde do profissional.

Nessa questão, os profissionais citaram que a comunicação interna trabalhou com recomendações e apelos para que os colaboradores seguissem as recomendações de saúde e cuidados durante a pandemia, sobre o COVID-19 e sobre a vacinação. Foi mencionado com ênfase o tema da saúde do colaborador. A comunicação interna produziu: webinars, conteúdos e programas internos sobre saúde mental, bem-estar e qualidade de vida. As organizações ofereceram: assistência social, psicológica e terapia para os trabalhadores e, em algumas organizações, também para suas famílias. Foram disponibilizados cursos sobre motivação, bem-estar e aulas de meditação.

Fizemos um programa chamado Lidando com a Pandemia, eleinha cinco braços: apoio psicológico:roupos de apoio conducções por um psicólogo contrastado pela Empresa e palestras sobre problemas psicológicos, palestras externas: com temas relevantes para os momentos, palestras internas:paraaproveitarmos omomento e sabermos mais sobre aEmpresa,responsabilitadessocial:com foco em aidar a comunitadé saude e bem-estar:com foco em palestras com médicos e ações de ergonomia. $({34}^{29}$,2022).

Uma das iniciativas foi abrir um canal de acolhimento, com os professionais psicólogos do RH. Campanhas motivaciones también foram implementadas como: programa premiado de novas ideias, bonificação e homenagem aos professionis de melhor desempinho e metas (área de vendas e sac), lives distraídas sobre pluralidade e saúde e bem estar ofocinas de produtividade, organizeação HO, felicidade, criatividade entre outras. $({85}^{30},2022)$.

Esses conteúdos voltados para a saúde física e mental foram reflexos de uma situação controversa de saúde mundial, afinal uma pandemia é uma crise sanitária. A preocupação com o bem-estar dos entes queridos e famílias era tema frequente que ocupava a parte dos colaboradores, assim como as próprias questões pessoais com os desafios que o home office trouxe, e que estavam afetando a saúde mental(ROLIN; OLIVEIRA, 2020).

Especificamente sobre a postura da comunicação interna sobre esse tema, foi feito um esforço para demonstrar que a organização "estava com o colaborador", buscaram fortalecer os laços e que "juntos superariam esse momento". Foram feitas campanhas de endomarketing, com comunicação próxima e constante. Vários profissionais citaram a transparência, responsabilidade e humanização, como valores para a comunicação interna. Eles relataram pesquisas de clima e preocupações com a cultura organizacional.

Nosso lema foi "longe, mas jintos",enthalo a comunicação interna travailhou muito para estar presente, divulgando o que acontecia, trazendo ações deenetretenimento,engajamento e principalmente de saude. $({43}^{31}$ ,2022).

Falamos muito sobre saúde mental e concentração, muito com uma comunicação transparente e recorrente sobre a saúde financeira da minha empresa (dentro do que podíamos falar).(32⁹, 2022).

Foi registrar um aumento do nível de informação transmitida para os colaboradores, houve uma preocupação para mantê-los bem informados. Revisões e adaptações dos canais de comunicação, bem como o tom e linguagem realizadas. Foram ampliados os canais de "escuta", referiam-se aqueles os locais por onde se informaram sobre o colaborador.

Segundo os profissionais, a comunicação incentivou a presença constante dos líderes com suas equipes, assim como o clima de cooperação e união.

Focamos em entender o que eram os principais pontos de dor. O primeiro deles, que era comunicação por WhatsApp, foi alinhar com a diretoria o uso de uma única ferramenta de comunicação corporativa. Fizemos um grande trabalho de comunicação para migrar oficialmente todo o time para o Teams, isso colaborou muito para a melhor organização do time. O excesso de reuniões online também foi um problema, e instituímos uma tarde self friday, a tarde de sexta livre para que o time pudesse focar em estudo e saúde mental. Nesse dia não há reuniões.(8833, 2022).

Foi possível perceber que os profissionais de comunicação interna trabalhavam mais nas "dores" - entraram as adversidades e as necessidades dos colaboradores - como um respondente mencionou, do que na proximidade motivação em si. Eles focaram em identificar quais eram as maiores preocupações do momento: questões de saúde, saúde mental, a adaptação no home office e a própria adaptação da comunicação interna. Que precisou aprimorar os canais, pois se os colaboradores não se informassem, certamente prejudicaria toda cadeia da organização. Gerando sentimentos negativos, como o estresse e desânimo. Atacando estas frentes, aliado às ações de reconhecimento e integração de equipos, a motivação viria como resultado.

Quanto àsestrategias,inalmentebuscamos identificar os canais de comunacao interna maisutilizados durante o home office,os professionais

Gráfico 2: Canais De Comunicação

Quais canais de Comunicação Interna foram mais realizados no home office? (Marque até 3 opções)

91 respostas

Fonte: Elaborado Pela Autora (2022)

Comunicações diárias, reunições FREquentes, capacitações de technologias para home office, e momentos de relaxamento, como fisioterapia, meditação e atividades culturais. (24¹⁰, 2022).

Major cuidado com o fluxo de informação para não sobrecarregar mas ao mesmo tempo prezar pela transparencia eDSLgo. Liderança acreda mais maior e devendo cumprir seu papel quando agente deao. Momentos de integração e celebração online. (5235, 2022).

A estrategia principal ficou em menos canais, centralizando mais as informacoes, abrindo para comunicação dei vias e manter a transparência durante todo o períod. (2836, 2022).

Colaboradoragate mais em foco e muito escuta ativa, como por meio da ação de um comité de comunicação formado por colaboradores de todas as gerências. (4337, 2022).

Fazer uma revisita aos canais internos, para melhorar a efetividade, e adaptações para o digital, foi muito mentionado como estrategico durante a pandemia. Muito professionis relatabem mudanças que vieram para fazer em relacion ao canais de comunização, foram lançadas redes sociais corporativas, intranet e aplicativos para os colaboradores. Muitas mudanças también na forma de produzir conteudo e fazer comunicos, comência nautilização dos videos. O audiovisual passou a ser muito mais valorizado.

Onoxopinalpocenesse momentofoiaadequaro os canais de comunacaoas novas modalidades de travailho.Comiso buscamos criar novases editoriasde conteudo para os canais e investimos em atualizacoesparaa intranet,divulgao da revista interna de maneira fisicae digital,entre outras.(4438,2022).

Comunicar mais rápido e explorar novos formatos. Muito videos foram feito no lugar de escrever um comunicado. Chamávamos os láderes ou não pra gravar um video contando o comunicado. (61¹¹, 2022).

Foram inumeras atividades desenvolidas de Clento do EB, utilizing como base do meu oso EVP e EE, sentido algumas: Programa de Embaixadores, programa de indentação de novos talentos, batepapo com o presidente, iniciativas de datas comemorativas como a festa junina on-line, semana geek, entre outras. (81¹², 2022).

Na responsabilitadeno quando Comunacao Interna, Trouxemos ainda mais a humanização para as telas. Era uma tendência que ja estávamos seguido antes e com a pandemia fortalecemos. 100% das nosssas comunicações de campanhas e datas comemorativas eram Transmitidas pelos propriços colabadores: videos caseiros, videos com a familia, mensagens positivas. Durante esse peridono,TRS grandes açoes tiveram esta entrega focada em motivação: o App de comunização para colaboradores, a campanha "Vamos fazer de coisa boa" e o lançamento do podcast. (41¹³, 2022).

Mesmoagate como alegarise meio de lideranças em nenhuma {?}, fator que poderia influenciar de alguma forma, em todas as respostas os)?reres aparecem nos depoimentos dos professionais como estrategicos para a comunicaao interna no home office.

Sempre considerar mais de um canal de comunicação e o principal é conta com uma liderança que esteja engajada na missedão de manter os times bem inteirados e integrais. (2843, 2022).

Investimos principalmente com a liderança para reforço das informações. (44¹⁴, 2022).

Na minha visão, a liderança é o punto chave para o Successo da Comunicação em qualquer situação. (2645, 2022).

Além de utilizesm canais de fácilAceço, os professionaismentionaramuma diferenciaçãoadaptada para osdos publicos internos.Aquele que estava em casa e aquele que permanceu no presencial nas organazções. É recomendado para este caso acriação de personas ${}^{46}$,paraanalisar de forma mais complexas o quefunciona melhor para cada tipo de publico,esse métodofoi citado poralguns professionaissem. Para o publico em home office, os meiros digitais foram mais recomendados.E para o publico presencial, foram citadas ferramentas como o rádio interno,TVs corporativas e murais. Aquipodermosperceber a variedade queexistemde canais em muitas organazões,e a necessidade de adequá-los conforme os publicos,e as mudançasorganizationais.

Aproximaquestao da sessao,dizia respeito aculturaorganizational.Aperguntera:comoa comunacao interna põde contribuir para mantê-la forte e alinhada no home office? Os professionais affirmaram que para manter ativa a cultura, através da comunacao interna, era imprescindivel manter um planejamento e cronologia de todos os processos, para alinhar as ações de comunacao com o RH e os diretores, e permitir a contribuiçao dos collaboradores. A cultura organizationalica precise da participacao de todos os membros da orginação para ser forte e alinhada.

Levar esta cultura para casa das pessoas, como que virtualmente. Pensar em ações que possam migrar para o remoto. E a Comunização Interna é muito mais que essencial nése. Assim como a liderança e BPs (parecidos de RH) tem um papel importante não! Precisamos manter os rituales vivos, àslem de manter os lideres preparados e engajados, para manter a cultura viva com seu times. (48¹⁵, 2022).

A Empresa possui uma cultura fortemente familiar, então buscamos fazer esse jeito de ser. Investimos nesses encontrar, concursos culturais e eventos que normalmente acontecem de forma presencial, trathabamos de forma a gerar um experiência na casa das pessoas. (44¹⁶, 2022).

Foi mencionado sobre o fortalecidoamento dos canais de comunicação existentes, identificar��unitadésrealizar açõesassertivasquevenhamao encontrada cultura da organização. Alguns professionais affirmaram que o home office trouxe mudanças positivas para acultura organizational.E que a comunicação interna teve papel fundamentalnesse momento,para manter todos unidos.

Por incível que parece, o home office fortaleceu acreda mais a cultura organizational. Os colaboradores perseceberam o quando a Empresa "cuida" para que todos esteyam bem, com saúde, felizes, tratalhando na segurança de suas casas, em qualquer lugar do Brasil. O home office acabousendo percebido como um benefício, um cuidado, um carinho a maior da entreprise para com oscolaboradores. (8649, 2022).

Tenho convicção de que a comunicação interna é fundamental em grandes corporações em todos os momentos. É ela que mantém o tempo informado e engajado na missão da companhia e, em tempos de crise, ela é quase um elo entre todos os functionários e a cia. (28¹⁷, 2022).

Entretanto, algunos acreditam que a cultura foi prejudicada no home office. Compreender a construção da cultura a partir do convivio das pessoas, sempre foi um pensamento voltado para o presencial,ursoro o que conheciamos como "normal". Sendo assim, é comprehensível que muitas organações, professionais de comunicação e collaboradores confrontaram um estranhamento e accreditationam que o Modelo de trabalho presencial era o mais propério para o fortalecidoamento da cultura organizational.

Outro punto citado foi a aproximação da comunização interna com os líderes e RH. Perceberam um aumento na confiança e autonomia dos collaboradores, e evoluçao na fluidez e alinhamento da comunização interna. Preocupação e união das equipes para fazer todos, quem está no home office e tambem no presencial. Os professionais perceberam a essencialidade da Cl para fazer a operação em meio a pandemia, assim como o resto da organização.

A comunacao interna foi revelada como parte da estrategia do NEGocio assim como qualquer area importante das organazoes. Manter o publico bem informado e com uma comunacao de qualidade foi fundamental para que os protocolos de seguranca, novos direcionamenti e estrategias tivessem successo. O resultado disso, são colaboradores menos preocupados com o futuro da Empresa, mais engajados e produtos. (6651, 2022).

Alguns termos que se destacaram foram: cooperadores, pessoas, comunicação, transparência, confiança, ouvir, canais e confiança, entre outros. EssasPALavras tambem aparecem com frequência durante este estudo e nas respostas anteriores.

Como acontecido para a comunacao interna, foi citado que é preciso ouvir a todos, uma via de mao dupla. A comunacao precisea ser cuidadas e transparente em qualquer situacao. E a confianca e o respeito com o collaborador é decidivo no home office.

Falar a Verdade, ser transparente, ser positivo. A Cl ganhou um papel muito maior do que são Transmitir comunicados, temos uma papel importante na organização que impacta diretamente nas entrega das. O home officemostrou que precisamos adequar a minha linguagem para que as pessoas realmente observam muitas mensagens. (41¹⁸, 2022).

As pessoas não precisam de controle, mas de confiança, respeito e boas condições de trabalho. há um claro entendimento daquilo que não faz mais sentido na vida das pessoas e elas está sindo ou ficando nas entreprises em funcão desse entendimento. Home office acordou as pessoas para vivem mais e se respeitar mais. (3453, 2022).

Para a comunicação interna, oAGO colaborador, ou melhor: nas pessoas. APALavra "pessoas" teve um destino interessante na nuvem de palavras. O que vale de encontrar com os relatos sobre a pandemia ter deixado as organizacoes mais humanizadas.

II. CONSIDERAGOs FInaIS

A pandemia da COVID-19 em 2020 trouxe muitas reflexoes para a area da comunacao e das Relacoes Publicas. Houve uma valorização da comunacao dentro das organizações e uma acceleração digital, os gestores passaram a utilizez mais os canais de comunacao interna. A cultura organizational foi colocada àprove e pode ser reavaliada. Novos values surgiram com o modelo home office, em especial a confiança, a collaboration, a empatia, a simplificacao e a resolucao.

Com a Pesquisa Bibliografia, realizou-se um levantamento de terminologias e conceitos pertinentes para este estado. Não pensou-se o que já existia(publicado sobreestrategiasde comunicação interna adotadas durante a pandemia da COVID-19, comdestaque para os artigoscientíficos e as materias on-line.Já com a Pesquisa On-line, realizou-se um comparativo e umaanalise atraves das informações fornecidas por 91 professionais de comunicação interna que atuaram no home office, durante a pandemia.

Com os relatos, confirmaram-se various pontos que ja haviam sido sugeridos nas pesquisas e e-books de 2020, como: comunicar com assertividade é uma {?ação de sobrevivência, em especial em momentos de instabilitadé mudanças organizacionais, como foi com a implementação do home office. Os collaboradores está atentes a postura da organizeação, é preciso ser agil e informar o-publico interno o que está acontecido, com transparencia. A comunacao interna deve ser ativa eproxima para que os collaboradores sintam-se acolhidos e sabendo que está todos juntos, Unidos por um proposto. Os professionis de comunacao devem avaliar quais os melhores canais de comunacao para cada publico, dentro da organizaçao, equilibrando os comunicados comquantitye linguagem adequada. quando bem informados as pessoas tendem a se sentido pertencentes e motivadas.

Em relacion às lideranças, cabe à organizeação apoiar o desenvolvimento e participação dos direceres. De forma constante, instrumentalizando-os, apoando e avaliando. Muitasestrategias de comunicação interna são potencializadas com o auxilio das lideranças, como ações mais operacionesis. Por exemplo, incentivando os collaboradores acessarem os canais de comunicação. Essa parceria entre comunicação e lideranças pode contribuir muito para todos os membros da organização.

Compreende-se que as principais estrategias de comunicação interna realizadas no home office, consisten em: informar o-publico, de forma inclusiva, sobre o que está acontecido nas com transparência e quando está asproximas etapas. Como instrumento, os cronogramas informativos e as reunções on-lines, que también foram muito realizadas durante a pandemia, para alinhar demandas e integrar os colaboradores.

Foi imprescindivel identificar canais de comunacao, de forma a facilitar o acesso e a assimilacao das informacoes. O canal de destaque foi o WhatsApp, que se mostrou uma ferramenta para compartilhar informacoes com agilidade, alcance e assertividade. No entanto, fica aqui uma ressalva, não foi mentionado pelos professionis de comunacao nenhuma problemática ligada ao uso do WhatsApp, no entanto, saber-se que a utilisação esta ferramenta de uso tao pessoal e particular, nao traz apenas aspectos positivos. Existue uma LINHA teneu entre integração e invasao de espo, de otimização de tempo e privacidade dos collaboradores. Existem limites que precisam ser respeitados. Deso o surgimento do aplicativo estas questions vem sendo observadas e discutidas em differentes ambitos. Durante a pandemia e o home office, a noção de tempo e espo se misturaram, não se pode esquecer que incluar novas technologias de forma não planejada, pode trazer mais prejuizos do que benefico para a comunacao e para todos os membros da organização.

Logo no ∈icio da pandemia e, consequentemente, do trabalho em home office, foi especialmente Mentionado o tema da Saúde do collaborador. A comunização interna produziu: webinars, conteudos e programas internos sobre Saúde mental, bem-estar, qualidade de vida e ergonomia. E com o intuito de motivar os colabadores, a comunização realizou-se de premiações internas, ações de reconhecimento e atividades de grupo, para promover o engajamento e interação entre os colabadores, como: workshops e happy hours.

A pandemia trouxe uma compreensão do que realmente é importante: as pessoas. Nas organizações também aconteceu, houve uma conscientização de que as pessoas são mais do que funcionários, possuem questões pessoais e familiares. Uma "tendência"do mundo corporativo é o Modelo de negócio People First54, o conceito exprime a ideia de que as pessoas que trabalham em uma organização devem ser colocadas em primeiro lugar. Essa é uma ótima visão para uma cultura organizacional.

professionais de comunacao e Relacoes Publicas podem contribuir muito para consolidar uma filosofia de trabalho assim, atraves da comunacao inclusiva e aberta ao dialogo, e das relacoes de trabalho mais humanizadas, empaticas e respeitosas.

A partir do cenário delineado, percebe-se que algunos pontosalready precisam de maior investigação. O questionário não levantarou informações a respeito do portedas entreprises em que os professionais atuavam. No entanto, a partir de algumas respostas foi perceptivel que em algunos casos os professionais estavam vinculados a grandes entreprises e em outras situações a entreprises de poucoporte.Outra informação não levantada pelo questionário, refere-se às condições de trabalho no Modelo remoto, as organizações subsidiaram tais condições, oferecendo computadores, auxílio financeiro com a internet ou mesmo mobiliário adequado?

Refletindo sobre os aprendizados com a integração interna, os profissionais respondentes não mencionaram de forma clara aspectos relativos à avaliação dos resultados em integração. Os poucos indícios levantados mostram-se rasos e informais, e assim, o assunto fica como sugestão de investigação para pesquisas futuras.

Por fim, atravesemos esta pesquisa foi possivel observar de forma critically a maneira de pensar dos gestores de comunicação interna. Ficou claro que a maioria desses gestores credita na comunicação sob uma perspectiva meramente informational. Sabemos que a comunicação é muito mais que a mera transmissão de informação, deve ser uma construcao de relacionamento e dialogos dentro das organizacoes. É problema observar quando, por vezes, os canais de comunicação foram confundidos com estrategias, ja queestrategiasdecomunicação não se baseiam exclusivamente no canal em si, mas em uma série de aspectos e decisões pertinentes para o SUCCESSO do processo de comunicação.

Outro ponto interessante refere-se ao fato de que alguns gestores afirmaram que nada mudou após a pandemia. Essa afirmação acaba por ser lógica na perspectiva deles, já que acreditam que comunicar é apenas informar, então contentes que continuassem enviando mensagens, realmente nada teria mudado. Todavia, pensamos que é muito difícil passar por um período de pandemia mundial e nada mudar. Nesse sentido, temos uma sugestão para a continuação deste estudo que futuras pesquisas dediquem-se a compreender as percepções dos funcionários. Após termos entrevistado os gestores de comunicação, seria interessante ouvir o lado dos colaboradores para então confrontá-los, a fim de ter um retrato mais real da gestão da comunicação interna durante o trabalho remoto em 2020.

Footnotes

1. Disponível em: ACESSO em 24 de outubro de 2021. (p.1) ↩

2. Disponível em: https://www.fm.usp.br/fmusp/noticias/mulheres-foram-mais-afetadas-emocionalmente-pela-pandemia. ACESSO em: (p.7) ↩

3. Aprendizados E Estrategias Da Comunicação Internal Em Tempos De Home-Office (p.7) ↩

4. Disponível em: https://www.wareline.com.br/. ACESSO em: (p.7) ↩

5. Resposta concedida à autora esta monografia no dia 07 de julho. (p.9) ↩

6. Resposta concedida à autora esta monografia no dia 28 de junho. (p.10) ↩

7. Resposta concedida à autora esta monografia no dia 29 de junho. (p.10) ↩

8. Ergonomia é o Conjunto de regras e procedimentos que visam os cuidados com a Saúde do professional, dentro e fora do seu ambiente de trabalho. (p.11) ↩

9. concededida à autora esta monografia no dia 28 de junho. (p.11) ↩

10. Resposta concedida à autora esta monografia no dia 28 de junho. (p.12) ↩

11. Resposta concedida à autora esta monografia no dia 05 de julho. (p.13) ↩

12. Resposta concedida à autora esta monografia no dia 11 de julho. (p.13) ↩

13. Resposta concedida à autora esta monografia no dia 29 de junho. (p.13) ↩

14. Resposta concedida à autora esta monografia no dia 29 de junho. (p.13) ↩

15. Resposta concedida à autora esta monografia no dia 30 de junho. (p.14) ↩

16. Resposta concedida à autora esta monografia no dia 29 de junho. (p.14) ↩

17. Resposta concedida à autora esta monografia no dia 28 de junho. (p.14) ↩

18. Resposta concedida à autora esta monografia no dia 29 de junho. (p.14) ↩