## I. INTRODUCCiÓN lo largo de los años ha habido muchas discusiones sobre ética, moral y valores desde diferentes perspectivas, pero el mundo ha avanzado radicalmente y ahora somos nosotros quienes hablamos de ética y deontología en las empresas. Es importante utilizar la ética como herramienta preventiva para poder participar de manera estable en la toma de decisiones sobre cuestiones técnicas basadas en valores acordes con el desarrollo social. Hay actos que atentan contra la dignidad humana. Debemos nutrirnos de una visión ética ya que es vital para el futuro de la sociedad. La formación ética consiste en formar seres humanos para actuar de forma racional y autónoma en relación con nuestro entorno profesional y con base en los principios que dignifican la vida humana en la tierra, esto equivale a desarrollar valores que tenemos que afrontar el dilema que surge del uso inadecuado de la tecnología, ya que algunas prácticas implican principios éticos y morales, por esta razón realizamos este estudio en la Universidad de Panamá- CRU Los Santos, para determinar si estamos en el camino correcto. La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO, 2008) recomienda que para vivir, aprender y trabajar con éxito en una sociedad cada vez más compleja, rica en información y basada en el conocimiento, que los estudiantes y los docentes deben utilizar la tecnología digital, la virtualización con eficacia. La excelencia profesional se logra cuando la tecnología de información se convierte en un instrumento al servicio de una realidad más humana. ## II. MATERIALES Y MÉTODOS Realizamos un estudio descriptivo, de enero a septiembre de 2023 en el CRU Los Santos, con el Manual de Autoevaluación de la red de organizaciones comprometidas y que promueven la responsabilidad social en el Ecuador (CERES) que permite a la empresa evaluar globalmente el grado de desarrollo de la responsabilidad social empresarial en la misma a través de un Código de ética que nos permite determinar los valores y principios que rigen el actuar de la organización y quienes la integran sin importar la naturaleza y fines de estos. La muestra de la población se calcula en el entorno administrativo del CRU Los Santos. $$ n = \frac {N . P . Q}{(N - 1) \frac {(B) ^ {2}}{4} + P . Q} $$ $$ n = \frac{93(0.25)}{(92)\frac{0.01}{4} + 0.25} $$ $$ n = \frac {2 3 . 2 5}{(9 2) (0 . 0 0 2 5) + 0 . 2 5} $$ $$ n = \frac {2 3 . 2 5}{0 . 2 3 + 0 . 2 5} $$ $$ n = \frac{23.25}{0.48} $$ $$ n = 48.44 $$ La muestra de la población es 48 personas. Esta encuesta nos permite conocer el nivel de percepción que tenemos como profesionales sobre el comportamiento ético de la empresa o institución donde trabajamos. Para el análisis de la encuesta de ética empresarial, debemos usar los siguientes indicadores: Tabla N°1: Indicadores para la evaluación encuesta de Ética Profesional <table><tr><td>Sí: 1+puntos.</td></tr><tr><td>No: 0+puntos.</td></tr><tr><td>A'veces: 0.5+puntos.</td></tr><tr><td>50+puestos o más: Los collaboradores perciben que laEmpresa en la quea en ètica. Se recomienda reforzar los+puestos en los que no hubo una buena calificación según esta encuesta.</td></tr><tr><td>De 41 a 49+puestos: SuEmpresa está en el camino correcto. Se preocupa por la ètica, pero tiene varios aspectos en los que debe mejor.</td></tr><tr><td>40+puestos o menos: iCuidado! SuEmpresa no está dando a la ètica la importancia quedefería. Este pueda convertirse en un camino de alto riesgo para laEmpresa. Se recomienda cuando antes programas en pro de la ètica embarcial.</td></tr><tr><td>nota: CERES cuenta con el Manual de Autovaluación de RSE que permite a laEmpresa evaluar globalmente el grado de desarrollo de la RSE en la misma.</td></tr></table> ## III. RESUlTAdOS Y DISCUsión ### a) Estudio De La Ética Al Entorno Laboral Aplicamos la técnica de encuesta utilizada como procedimiento de investigación ya que permite obtener y ordenar datos de modo rápido y eficaz, este estudio se realiza en el C.R.U. Los Santos para determinar la ética en las áreas de responsabilidad social como lo son: valores y principios éticos, relación con los proveedores de la empresa, relación con el estado, calidad de vida laboral, apoyo a la comunidad, protección el medio ambiente, marketing responsable. Tabla N°2: Personal del CRU. Los Santos <table><tr><td colspan="4">Personal del Centro Regional de Los Santos hasta el mes de agosto 2023</td></tr><tr><td>Estamento</td><td>Cantidad</td><td>I-2023</td><td>II-2023</td></tr><tr><td>Administrativos</td><td>93</td><td></td><td></td></tr><tr><td>Docentes</td><td></td><td>173</td><td>168</td></tr><tr><td>Autoridades</td><td>3</td><td></td><td></td></tr><tr><td>Coordinadores</td><td>18</td><td></td><td></td></tr><tr><td>Total</td><td>114</td><td>173</td><td>168</td></tr></table> ### b) Encuesta: Áreas De Responsabilidad Social Los indicadores de responsabilidad social empresarial son herramientas que han ayudado grandemente a las empresas en el sentido de permitir que incorporen en su gestión los conceptos y compromisos con el desarrollo sostenible. Muchas empresas utilizan estos indicadores para medir e identificar el grado de Responsabilidad Social y funcionan en la toma de decisiones en el contexto organizacional. ### c)Valores Y Principios Éticos La Universidad de Panamá adopta el "Código Uniforme de Ética de los Servidores Públicos" para actuar con rectitud y honradez, procurando satisfacer no sólo el interés de la comunidad educativa sino el general. Este código de ética cuenta con 47 artículos y es de obligatorio cumplimiento para todos los funcionarios o servidores públicos, sin perjuicio de su nivel jerárquico. La UP también mantiene un convenio de cooperación con el Consejo Nacional de Transparencia contra la Corrupción, para contrarrestar ese flagelo. Tabla N°3: Sección de valores y transparencia en la empresa <table><tr><td colspan="5">Valores y principales éticos Valores y transparencia de la Empresa</td></tr><tr><td>N° Pregunta o situación</td><td>Si</td><td>No</td><td>A veces</td><td>No sé o No aplicá</td></tr><tr><td>1. ¿LaEmpresa@cuenta con un:Código de Ética?</td><td>42</td><td>1</td><td>3</td><td>2</td></tr><tr><td>2. ¿LaEmpresa aplicá este:Código de Ética?</td><td>43</td><td>1</td><td>1</td><td>3</td></tr><tr><td>3. ¿Los jefes cumplen con la:ética? Es decir Úpredican con el ejempo?</td><td>42</td><td>1</td><td>2</td><td>3</td></tr><tr><td>4. ¿Existen planes o programas paramentar la:ética en estaEmpresa?</td><td>40</td><td>3</td><td>2</td><td>3</td></tr><tr><td>5. ¿EstaEmpresa no utilizes productos pirateados o falsificaciones?</td><td>12</td><td>36</td><td>2</td><td>8</td></tr><tr><td>6. ¿EstaEmpresa no utilizes productos decontrabando o robados?</td><td>5</td><td>38</td><td>1</td><td>3</td></tr><tr><td>7. Ànque no estásncrititos álosos de laEmpresa practicanvalores?</td><td>42</td><td>2</td><td>3</td><td>1</td></tr><tr><td>8. ÚSe pagan todas las prestaciones laborales que contempla la ley?</td><td>41</td><td>1</td><td>4</td><td>2</td></tr><tr><td>9. ÚSe pagan todas las horas extras?</td><td>41</td><td>1</td><td>4</td><td>2</td></tr></table>  Figura N°1: Valores y principios éticos Fuente: Elaboración propia . Análisis De Los Resultados En esta gráfica podemos observar el resultado de las 9 preguntas de la sección valores y principios éticos, cuando cuestionamos al personal administrativo si la Unidad Académica cuenta con un código de ética, nos percatamos que, seis de nueve preguntas (1, 2, 3, 7, 8 y 9) nos indican que la empresa está en el camino correcto. Se preocupa por la ética, pero tiene varios aspectos en los que debe mejorar. En la pregunta que si existen planes o programas para fomentar la ética en la empresa los resultados fueron 41 esto nos indica que el C.RU. Los Santos está en el camino correcto. Se preocupa por la ética, pero tiene varios aspectos en los que debe mejorar. En las preguntas 5 y 6 si la empresa no utiliza productos pirateados o falsificados, y si la empresa utiliza productos de contrabando o robados, según el indicador debemos tener Cuidado!, pero en realidad nuestra institución está en el camino correcto, ya que en este punto estamos cumpliendo con la deontología empresarial. ### d)Relación Con Los Proveedores De La Empresa Tabla N°4: Sección de relación con los proveedores de la empresa <table><tr><td colspan="6">Relación con los proveedores de la Empresa</td></tr><tr><td>N° Pregunta o situación</td><td>Si</td><td>No</td><td>A veces</td><td>No sé o No aplica</td><td>Total</td></tr><tr><td>1. ¿EstaEmpresa cumple con los convenos de pago aproveadores?</td><td>42</td><td>1</td><td>1</td><td>4</td><td>42.5</td></tr><tr><td>2. ¿En estaEmpresa se respeta la libre competencia entreproveadores?</td><td>42</td><td>1</td><td>1</td><td>4</td><td>42.5</td></tr><tr><td>3. ¿EstaEmpresa NO le da preferencia o hay parcialidad coneldomproveedor?</td><td>4</td><td>40</td><td>2</td><td>2</td><td>5</td></tr><tr><td>4. ¿EstaEmpresa NO le ha dejado de pagar a unproveedor de forma injustificada?</td><td>4</td><td>40</td><td>2</td><td>2</td><td>5</td></tr><tr><td>5. ¿Losproveadores de estaEmpresa reciben un trato amable y acordea a su dignidad de parte de todos los colaboradores de laEmpresa?</td><td>42</td><td>2</td><td>2</td><td>2</td><td>43</td></tr></table> Relación con los proveedores de la empresa  Figura N°2: Relación con los proveedores de la empresa Fuente: Elaboración propia . Análisis De Los Resultados En este gráfico observamos el resultado de la pregunta 10 a la 14, podemos ver que en la pregunta 10, 11 y 14 la Unidad Académica cumple con el pago a los proveedores, respeta la libre competencia entre proveedores y los proveedores reciben un trato amable por parte de los colaboradores nos arroja un puntaje de 43.5 y 42 lo que indica que la empresa está en el camino correcto. Se preocupa por la ética, pero tiene varios aspectos en los que debe mejorar. En la pregunta 12 y 13, arroja un puntaje de 5, esto nos indica que no se le da preferencia a ningún proveedor y que no se le ha dejado de pagar a un proveedor de forma injustificada. En esta parte no podemos evaluar con la tabla que se nos indica, ya que los colaboradores están trabajando con ética en todo el sentido de la palabra. ### )Relaciones Con El Estado Relaciones con el Estado <table><tr><td colspan="5">Relaciones con el Estado</td><td></td></tr><tr><td>N° Pregunta o situación</td><td>Si</td><td>No</td><td>A veces</td><td>No sé o No aplica</td><td>TOTAL</td></tr><tr><td>1. ¿EstaEmpresa cumple con todos los requisitos legales de su sector?</td><td>42</td><td>2</td><td>1</td><td>3</td><td>42.5</td></tr><tr><td>2. ¿EstaEmpresa compite de forma legal con las empresas que se dedican al mesmo funciona?</td><td>42</td><td>2</td><td>1</td><td>3</td><td>42.5</td></tr><tr><td>3. ¿EstaEmpresa paga punctualmente los impuestos que le corresponden?</td><td>42</td><td>2</td><td>1</td><td>3</td><td>42.5</td></tr><tr><td>4. ¿Los duénos o gerentes de laEmpresa influyen positivement en laa nacional?</td><td>42</td><td>2</td><td>1</td><td>3</td><td>42.5</td></tr><tr><td>5. ¿Los dueños o gerentes influyen o participate en instancias que aportan en la elaboración de políticas Públicas?</td><td>42</td><td>2</td><td>1</td><td>3</td><td>42.5</td></tr><tr><td>6. ¿En estaEmpresa se toman en cuenta los planes sociales de País para discerrar sus propias estrategias y políticas?</td><td>42</td><td>2</td><td>1</td><td>3</td><td>42.5</td></tr><tr><td>7. ¿EstaEmpresa emite facturas por todos los servicios que presta o todos los productos que vende?</td><td>42</td><td>2</td><td>1</td><td>3</td><td>42.5</td></tr></table>  Figura N°3: Relación con el Estado Fuente: Elaboración propia . Análisis De Los Resultados Esta gráfica refleja resultados del uso de la Ética basándonos en las relaciones que tiene el C.R.U. Los Santos con el estado. Esta sección consta de 7 preguntas, se enumeran desde la 15 a la 21, podemos observar que en las preguntas 15, 16, la Unidad Académica cumple con todos los requisitos legales en su sector, compite de forma legal con otras empresas que se dedican al mismo negocio, además las respuestas de la pregunta 17, reflejan que la institución paga puntualmente los impuestos que les corresponde. Es importante resaltar que las respuestas 18 y 19, refleja que los dueños o gerentes de la empresa influyen positivamente en la política nacional y participan en instancias que aportan en la elaboración de políticas públicas; dando como resultado respuestas positivas en las preguntas 20 y 21 que indican que esta institución toma en cuenta los planes nacionales de país para diseñar sus propias estrategias y políticas, en donde se emiten facturas por todos los servicios que presta o todos los productos que vende de forma satisfactoria, esto indica que la empresa está en el camino correcto. Se preocupa por la ética, pero tiene varios aspectos en los que debe mejorar. ### Calidad De Vida Laboral Tabla N°6: Calidad de vida Laboral <table><tr><td>N° Pregunta o situación</td><td>Si</td><td>No</td><td>A veces</td><td>No sé o No aplica</td><td>Total</td></tr><tr><td>1. ¿EstaEmpresa paga punctualmente a sus collaboradores?</td><td>41</td><td>2</td><td>2</td><td>3</td><td>42</td></tr><tr><td>2. ¿Existe buenacomings entre los directivos y los collaboradores?</td><td>43</td><td>2</td><td>2</td><td>1</td><td>44</td></tr><tr><td>3. Cuando deseo sugerir algoable y necesario ðohan en cuenta mi sugerencia?</td><td>42</td><td>2</td><td>3</td><td>1</td><td>43.5</td></tr><tr><td>4. Cuando he sugerido algo razonable y necessities ðoman en@cuentamisugerencia?</td><td>42</td><td>3</td><td>1</td><td>2</td><td>42.5</td></tr><tr><td>5. ðEstaEmpresa reconoce bien mi esfuerzo en el trabajo?</td><td>41</td><td>5</td><td>2</td><td>1</td><td>43</td></tr><tr><td>6. ðSe da en temas de salute e higiene?</td><td>41</td><td>3</td><td>3</td><td>1</td><td>42.5</td></tr><tr><td>7. ðExisten programas de capacitacion para los collaboradores?</td><td>40</td><td>4</td><td>4</td><td>1</td><td>42</td></tr><tr><td>8. ðSe favorece por differentes medios el que los collaboradores continuenden sus studios formales?</td><td>40</td><td>3</td><td>4</td><td>1</td><td>42</td></tr><tr><td>9. ðExist un programa de beneficios para la jubilacion de los collaboradores?</td><td>40</td><td>2</td><td>5</td><td>1</td><td>42.5</td></tr><tr><td>10. ðLaEmpresa ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares de sus collaboradores? (eventos de los hijos, emergencias,studios,etc.)</td><td>4</td><td>41</td><td>1</td><td>2</td><td>4.5</td></tr><tr><td>11. ðEstaEmpresa NO ha sido de contratar a alguien por estar en estado de embarazo?</td><td>5</td><td>40</td><td>1</td><td>2</td><td>5.5</td></tr><tr><td>12. ðNunca se ha despedido a alguien por estar en estado de embarazo?</td><td>41</td><td>2</td><td>4</td><td>1</td><td>43</td></tr><tr><td>13. ðExiste respeto mutuo en lasRelations de trabajo?</td><td>41</td><td>4</td><td>3</td><td>1</td><td>42.5</td></tr><tr><td>14. ðExiste iguidad de opportunities, sin importar@genero,idad,Grupo étnico o capacities física?</td><td>40</td><td>3</td><td>3</td><td>2</td><td>41.5</td></tr><tr><td>15. ðExiste un climafavorable a la diversidad cultural de los collaboradores?</td><td>39</td><td>4</td><td>5</td><td>1</td><td>41.5</td></tr><tr><td>16. ðExisten mecanismos para denunciaraxoníade laemploya en contra de la ética?</td><td>40</td><td>5</td><td>2</td><td>1</td><td>41</td></tr><tr><td>17. ðSe protege a quienesdenuncian actos encontra de la ética?</td><td>37</td><td>8</td><td>2</td><td>1</td><td>38</td></tr><tr><td>18. ðExisten los medios para denunciaralgún abuso a los collaboradores?</td><td>38</td><td>3</td><td>4</td><td>3</td><td>40</td></tr><tr><td>19. ðSe les da seguidoa lasdenuncias sobreabuso a los collaboradores?</td><td>39</td><td>3</td><td>4</td><td>2</td><td>41</td></tr><tr><td>20. ðExisten planes deersion en caso de emergencias Dentro delEmpresa?</td><td>40</td><td>4</td><td>2</td><td>2</td><td>41</td></tr></table>  Figura N°4: Calidad de vida laboral Fuente: Elaboración propia #### . Análisis De Los Resultados La gráfica número 4 emite diferentes resultados que van desde la pregunta 22 a la 41, las mismas tienen que ver con la calidad de vida laboral y de como favorece el uso correcto de la Ética con la posición de cada uno de los funcionarios que trabajan en el C.R.U. Los Santos. Se puede observar desde las preguntas 22 a la 25 que la institución paga puntualmente a sus colaboradores con una buena comunicación entre los directivos, al punto de respetar las sugerencias de sus funcionarios; una vez estos proponen algún ascenso o cambio en su puesto trabajo que los beneficie, siempre y cuando lo sugerido sea razonable y/o necesario, reconociendo bien el esfuerzo de trabajo de sus empleados. Por otro lado, se dan resultados positivos desde la pregunta 26 a la 29 en donde los colaboradores del C.R.U. Los Santos obtienen información de importancia referente a temas de salud e higiene, a la vez la institución brinda programas de capacitación para los colaboradores favoreciéndolos para que continúen sus estudios formales, lo que indica que la empresa está en el camino correcto. Se preocupa por la ética, pero tiene varios aspectos en los que debe mejorar. Con respecto a la pregunta 29 los colaboradores respondieron que la institución cuenta con programas de jubilación que los benefician, además se obtiene un alto nivel de respuestas en las preguntas 31 y 32 en donde indican que la Universidad no ha dejado de contratar a alguien por estar en estado de embarazo y nunca se ha despedido a nadie en ese estado. Evidenciando esto con las respuestas que van desde la 33 a la 40 en donde se refleja que existe respeto mutuo en las relaciones de trabajo con igualdad de oportunidades, sin importar género, edad, grupo étnico o capacidad física con un clima favorable a la diversidad cultural de los colaboradores en donde se encuentran los mecanismos justos y necesarios para denunciar acciones de la empresa, protegiendo así a quienes denuncian actos en contra de la ética, abriendo los medios para denunciar y dar seguimiento sobre algún abuso a los colaboradores con un eficiente plan de acción en caso de emergencias dentro de la institución, lo que indica que la empresa está en el camino correcto. Se preocupa por la ética, pero tiene varios aspectos en los que debe mejorar. ### c) Apoyo A La Comunidad Tabla N°7: Apoyo a la Comunidad <table><tr><td colspan="6">Relaciones con la Comunidad</td></tr><tr><td>N° ta o situaPregunción</td><td>Si</td><td>No</td><td>A veces</td><td>No sé o No aplicá</td><td>Total</td></tr><tr><td>41. ¿EstaEmpresa participates en la identificación ydiscussion de problemas de laheetsación cercana a laEmpresa?</td><td>39</td><td>1</td><td>5</td><td>3</td><td>41.5</td></tr><tr><td>42. ¿LaEmpresa ha respondido a reclamos de la comunidad sobre el impacto de susactividades?</td><td>40</td><td>1</td><td>5</td><td>2</td><td>42.5</td></tr><tr><td>43. ¿LaEmpresa trabaja con organizaciones comunitarias ydesarrollo proyectos conjuntamente?</td><td>41</td><td>1</td><td>4</td><td>2</td><td>43</td></tr></table> APOYO A LA COMUNIDAD  Figura N°5: Relaciones con la Comunidad Fuente: Elaboración propia ### d) Análisis De Los Resultados El análisis de la sección 5 refleja niveles de respuestas positivas desde las preguntas 41 a la 43, referentes al apoyo por parte del C.R.U. Los Santos a la comunidad, puesto que los colaboradores indican que la institución participa en la identificación y discusión de problemas de la población, respondiendo a reclamos ### e) Protección Del Medio Ambiente de la comunidad sobre el impacto de sus actividades, dejando claro que el C.R.U. Los Santos trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente en beneficio de la comunidad universitaria, lo que indica que la empresa está en el camino correcto. Se preocupa por la ética, pero tiene varios aspectos en los que debe mejorar. Tabla N°8: Protección del Medio Ambiente <table><tr><td>N° Pregunta o situación</td><td>Si</td><td>No</td><td>A veces</td><td>No sé o No aplicá</td><td>Total</td></tr><tr><td>44. ¿En estaEmpresa se informan acerca de las la- bores sociales o de protección al ambiente que se realizan?</td><td>38</td><td>2</td><td>6</td><td>2</td><td>41</td></tr><tr><td>45. ¿EstaEmpresa promueve reducir el impacto de contaminación al ambiente?</td><td>39</td><td>2</td><td>5</td><td>2</td><td>4.5</td></tr><tr><td>46. ¿Se promueve el ahora de energia electrica?</td><td>40</td><td>2</td><td>4</td><td>2</td><td>42</td></tr><tr><td>47. ¿Se promueve el ahora o moderación en el uso del agua?</td><td>39</td><td>3</td><td>4</td><td>2</td><td>41</td></tr><tr><td>48. ¿Se promueve el ahora en el uso de papel yotiros materiales de oficina?</td><td>40</td><td>3</td><td>4</td><td>1</td><td>42</td></tr></table> Fuente, Manual de Autoevaluación. CERES <table><tr><td>49. ¿EstaEmpresa promueve reducir los deserdicios o basura?</td><td>40</td><td>5</td><td>2</td><td>1</td><td>41</td></tr><tr><td>50. ¿LaEmpresa tiene projectos orientados a proteger el ambiente?</td><td>40</td><td>5</td><td>2</td><td>1</td><td>41</td></tr><tr><td>51. ¿Losvehículos de laEmpresa NO contaminan el medioambiente?</td><td>9</td><td>36</td><td>2</td><td>1</td><td>10</td></tr></table>  Fuente: Elaboración propia Figura N°6: Protección del medio ambiente #### ) Análisis De Los Resultados El análisis del gráfico número 6, que va desde las preguntas 44 a 51, refleja que el C.R.U. Los Santos, informa acerca de las labores sociales o de protección al ambiente que se realizan para así reducir el impacto de la contaminación al medio ambiente, concientizando entre sus colaboradores sobre el ahorro de energía eléctrica, ahorro o moderación en el uso del agua, ### Marketing Responsable ahorro en el uso de papel y otros materiales de oficina tales como desperdicios o basura, dándose esto en el desarrollo de distintos proyectos orientados a proteger y no contaminar el medio ambiente, lo que indica que la empresa está en el camino correcto. Se preocupa por la ética, pero tiene varios aspectos en los que debe mejorar. Tabla N°6: Relación con los clientes de la empresa <table><tr><td colspan="5">Marketing Responsible</td></tr><tr><td>N° Pregunta o situación</td><td>Si</td><td>No</td><td>A veces</td><td>No sé o No aplicá</td></tr><tr><td>52. ¿La mayoría de las vezes los consumoidores reciben products o servicios conCERTA calidad y pocas vezes se les entrega algo de menor calidad?</td><td>40</td><td>1</td><td>3</td><td>41.5</td></tr><tr><td>53. ¿La mayoría de los announcements publicitarios transmiten un mensaje veraz de los productos o servicios de estaEmpresa y noonga a los pacientes?</td><td>41</td><td>1</td><td>2</td><td>42</td></tr><tr><td>54. ¿LaEmpresa atiende los reclamos de los pacientes?</td><td>39</td><td>1</td><td>4</td><td>41</td></tr><tr><td>55. ¿LaEmpresa se hace responsable por defectos o deficiencias del producto o serviceo que vendé?</td><td>39</td><td>1</td><td>4</td><td>41</td></tr><tr><td>56. ¿Existe un encargado o un département de atencion al cliente?</td><td>40</td><td>1</td><td>3</td><td>41.5</td></tr><tr><td>57. ¿Existen medidas para prevenir y/o corregir daños potecuales a los consumoidores de los productos o servicios que brinda la Empresa?</td><td>40</td><td>1</td><td>3</td><td>41.5</td></tr><tr><td>58. ¿Los pacientes de estaEmpresa reciben un trato amable y acorde a su dignidad de parte de todos los collaboradores de laEmpresa?</td><td>39</td><td>1</td><td>4</td><td>41</td></tr></table>  Figura N°7: Marketing responsable Fuente: Elaboración propia #### . Análisis De Los Resultados Se consolida en las respuestas de esta gráfica número 7, que el C. R. U. Los Santos utiliza un Marketing responsable, el cual cumple con una elección de calidad en los productos que son utilizados por sus colaboradores, estos indican respuestas positivas en la pregunta 52 en donde muy pocas veces se les entrega algo de menor calidad. Por lo tanto, las respuestas dadas en las preguntas que van desde la 53 a la 58, reflejan que el C. R. U. Los Santos es líder en anuncios publicitarios que transmiten un mensaje veraz de sus productos y servicios, sin la necesidad de engañar a su población estudiantil; ya que la misma atiende a tiempo lo reclamos que se dan ya sea por la parte estudiantil, administrativa o docente, convirtiéndola en una institución responsable en los programas o servicios académicos que ofrece, con un departamento de atención al cliente de calidad que se ocupa de prevenir y/o corregir daños potenciales a los consumidores de los productos o servicios que se brindan en la institución con un trato amable y acorde a su dignidad de parte de todos los colaboradores de la institución, lo que indica que la empresa está en el camino correcto. Se preocupa por la ética, pero tiene varios aspectos en los que debe mejorar. La Unión profesional de Asturias (2021), hace una distinción entre ética y deontología, expresa que la ética profesional está orientada al bien, a lo bueno, no es normativa, propone motivaciones, es parte de la ética aplicada, no exige, no sanciona, posee una conciencia individual predominante, se preocupa por los máximos, mientras que la deontología está orientada al deber, a las normas y códigos, se ubica entre la moral y el derecho, es exigible a los profesionales, posee mínimos obligatorios y tiene carácter sancionador. Este estudio mostró según los indicadores de la tabla N°1 para la evaluación de ética profesional que el CRU Los Santos está dentro de 41 a 49 puntos lo que nos demuestra que esta Unidad Académica está en el camino correcto. Se preocupa por la ética, pero tiene varios aspectos en los que debe mejorar. Según Bedoya (2020), la deontología profesional es la deontología aplicada al estudio de los deberes concretos en el seno del ejercicio de una determinada profesión, de allí surgen los códigos deontológicos, los cuales se utilizan para reglamentar las obligaciones de distintos profesionales. La deontología es el tratado de los deberes determinados por la ética que, en definitiva, fija íntimamente las obligaciones en relación con la bondad o malicia de las acciones libremente ejecutadas (Rivas, 2005). ## IV. CONCLUSIONES Si observamos los resultados en las diferentes situaciones, que se plantean en cada una de las preguntas podemos percatarnos de que en la Universidad de Panamá - CRU Los Santos, está en el camino correcto. Se preocupa por la ética, pero tiene varios aspectos en los que debe mejorar. Estos resultados cumplen los estándares referentes al uso correcto de la Ética dentro de la institución, puesto que los mismos evidencian de forma positiva la transformación de una sociedad incluyente y equitativa, enfocada en obtener una sociedad con altos niveles de educación, en donde se forman profesionales de calidad. Esto gracias a que sus colaboradores cuentan con un alto perfil de compromiso con la institución y viceversa. Por último, la realización de esta investigación nos permite observar la aceptación con los diferentes estamentos de la institución y así poder visualizar el compromiso de cada uno de los departamentos que forman parte del Centro Regional Universitario de Los Santos en donde se refleja una gran satisfacción por pertenecer como colaboradores a la primera casa de estudios a nivel nacional, la Universidad de Panamá.

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