Limage Corporative des Institutions de Microfinance de Deuxième Catégorie : Une Analyse de Six Antécédents Par l approche PLS

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Ntsama François
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Cette recherche a comme principal objectif de mettre en évidence les antécédents de l’image corporative des institutions de microfinance de deuxième catégorie en raison de son émergence. Après une recension de la littérature, six principales dimensions relatives aux antécédents (la qualité de l’offre de service, le coût du service, le personnel de contact, l’environnement physique, la connaissance client et l’orientation client) sont mises à l’épreuve.Une collecte de données menée auprès de 947 clients de 40 institutions de microfinance et l’utilisation de la méthode PLS permettent de tester le modèle conceptuel. Au terme de cette investigation, il apparait qu’il est possible de mettre en place un modèle antécédents de l’image corporative. En outre, le cadre conceptuel des antécédents de l’image corporative s’enrichit de deux variables latentes: l’orientation client et la connaissance client. Malgré quelques limites cette recherche présente quelques pistes pour des recherches futures.

Funding

No external funding was declared for this work.

Conflict of Interest

The authors declare no conflict of interest.

Ethical Approval

No ethics committee approval was required for this article type.

Data Availability

Not applicable for this article.

Ntsama François. 2026. \u201cLimage Corporative des Institutions de Microfinance de Deuxième Catégorie : Une Analyse de Six Antécédents Par l approche PLS\u201d. Global Journal of Management and Business Research - E: Marketing GJMBR-E Volume 22 (GJMBR Volume 22 Issue E2): .

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Detailed analysis of corporate finance practices and trends.
Journal Specifications

Crossref Journal DOI 10.17406/GJMBR

Print ISSN 0975-5853

e-ISSN 2249-4588

Keywords
Classification
GJMBR-E Classification: DDC Code: 338.74 LCC Code: HD59.2
Version of record

v1.2

Issue date

June 25, 2022

Language

English

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