1. J Arlbjørn,P Freytag,H Haas,De (2011). Service supply chain management. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 41(3), 277-295.
2. David Ballantyne,Richard Varey (2006). Creating value-in-use through marketing interaction: the exchange logic of relating, communicating and knowing. Marketing Theory, 6(3), 335-348.
3. E Carvalho,A De (2008). Projeto Olho Vivo: "A Iris dos Olhos da Segurança Pública" Uma análise Geográfica. Caderno De Geografia, 19(31), 28-43.
4. Prakash Chathoth,Levent Altinay,Robert Harrington,Fevzi Okumus,Eric Chan (2013). Co-production versus co-creation: A process based continuum in the hotel service context. International Journal of Hospitality Management, 32(1), 11-20.
5. S Chopra,P Meindl (2003). Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, gerenciamento e operação. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, gerenciamento e operação
6. Renata Vieira Musolino (2007). Análise das práticas de logística reversa na cadeia de suprimentos de medicamentos no estado de São Paulo. Análise das práticas de logística reversa na cadeia de suprimentos de medicamentos no estado de São Paulo
7. (2015). Retratos da Sociedade Brasileira: problemas e prioridades. Indicadores CNI, 22(5)
8. Henrique Meira,Igor Pereira,Flavia Soares,Aline Cruz,Andrea Soto,Vladimir Souza (2005). Surgical treatment of Adenomatoid Odontogenic Tumor: A 5-year follow-up. Revista Portuguesa de Estomatologia, Medicina Dentária e Cirurgia Maxilofacial, 58
9. K Eisenhardt (1989). Building theories from case study research. Academy of Management Review, 14(4), 532-550.
10. Max Finne,Jan Holmström (2013). A manufacturer moving upstream: triadic collaboration for service delivery. Supply Chain Management: An International Journal, 18(1), 21-33.
11. U Flick (2009). Introdução à pesquisa qualitativa. Introdução à pesquisa qualitativa
12. L Freitas,De (2003). Um estudo do planejamento de novos serviços preventivos de segurança pública na Polícia Militar de Minas Gerais. Um estudo do planejamento de novos serviços preventivos de segurança pública na Polícia Militar de Minas Gerais
13. Mihalis Giannakis (2011). Conceptualizing and managing service supply chains. The Service Industries Journal, 31(11), 1809-1823.
14. Christine Harland,Richard Lamming,Paul Cousins (1999). Developing the concept of supply strategy. International Journal of Operations & Production Management, 19(7), 650-674.
15. Per Hilletofth (2009). How to develop a differentiated supply chain strategy. Industrial Management & Data Systems, 109(1), 16-33.
16. R Lusch,S Vargo,G Wessels (2008). Toward a conceptual foundation for service science: Contributions from service-dominant logic. IBM Systems Journal, 47(1), 5-14.
17. Joan Magretta (2012). Michael Porter answers managers' FAQs. Strategy & Leadership, 40(2), 11-15.
18. K Marinho (2002). Mudanças organizacionais na implementação do policiamento comunitário. Mudanças organizacionais na implementação do policiamento comunitário
19. S Merrian (1988). Case study research in education: a qualitative approach. Case study research in education: a qualitative approach
20. W Milani,E Jesus,De (2012). Projeto "Olho Vivo": dispositivo de vigilância no espaço urbano de Belo Horizonte. Iniciacom, 4(1)
21. M Miles,A Huberman (1994). Qualitative data analysis: an expanded sourcebook. Qualitative data analysis: an expanded sourcebook
22. Leonardo Bordoni,Tauer Couto,Ikare Pereira,Gabriel Silveira,Pedro Cunha,Aldeir Silva,Fernanda Silva,Fernando Santos,Polyanna Bordoni (2010). Investigação necroscópica de corpos carbonizados – considerações médico legais e a importância da integração pericial. Revista Criminalistica e Medicina Legal, 06(01), 46-54.
23. Minas Gerais (2011). disciplina a implantação das redes de vizinhos protegidos no Estado de Minas Gerais pela PMMG. Comando Geral
24. Michiya Morita,Jose Machuca,E Flynn,José Pérez De Los Ríos (2015). Aligning product characteristics and the supply chain process – A normative perspective. International Journal of Production Economics, 161, 228-241.
25. R Norman,R Ramírez (1993). Designing interactive strategy: From value chain to value constellation. Long Range Planning, 28(5), 119.
26. Stephen Osborne,Zoe Radnor,Greta Nasi (2013). A New Theory for Public Service Management? Toward a (Public) Service-Dominant Approach. The American Review of Public Administration, 43(2), 135-158.
27. Stephen Osborne,Zoe Radnor,Kirsty Strokosch (2016). Co-Production and the Co-Creation of Value in Public Services: A suitable case for treatment?. Public Management Review, 18(5), 639-653.
28. M Porter (1998). Como as forças competitivas moldam a estratégia. Estratégia: a busca da vantagem competitiva, 11-27.
29. C Prahalad,Venkat Ramaswamy (2004). Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of Interactive Marketing, 18(3), 5-14.
30. C Prahalad,V Ramaswamy (2004). The future of competition: co-creating unique value with customers. The future of competition: co-creating unique value with customers
31. D Salomon (2001). Como fazer uma monografia. Como fazer uma monografia
32. Scott Sampson (2012). Visualizing Service Operations. Journal of Service Research, 15(2), 182-198.
33. S Sampson (2014). Essentials of service design. Essentials of service design
34. S Sampson,R Chase (2010). The service innovation toolkit. The service innovation toolkit
35. N Torres Junior,D Miiake (2011). Melhoria de desempenho em serviços: alternativas para lidar com o trade-off entre eficiência e eficácia. Produção Online, 11(1), 162-193.
36. S Vargo,R Lusch (2004). Evolving to a new dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1-17.
37. Stephen Vargo,Paul Maglio,Melissa Akaka (2008). On value and value co-creation: A service systems and service logic perspective. European Management Journal, 26(3), 145-152.
38. R Yin (2005). Estudo de Caso: planejamento e métodos. Estudo de Caso: planejamento e métodos