Research
Leffet Médiateur De La Satisfaction Sur Les Liens Relationnels Et La Fidélité Lapplication De La Méthode De Barron Kenny 1986
Les relations dans le contexte professionnel représentent un domaine d'intérêt au milieu des universitaires et des praticiens du monde entier. Les entreprises développent de plus en plus des liens avec d'autres organisations afin de créer un avantage concurrentiel. Notre recherche propose d'étudier l'effet médiateur de la satisfaction sur la relation entre les liens relationnels et la fidélité. La recherche est à situer dans le contexte de service aux entreprises au Maroc. Les données collectées sont à la base des clients des prestataires de service situés dans la zone de Casablanca. Les résultats montrent en effet que la satisfaction joue un rôle médiateur dans la relation entre les liens relationnels et la fidélité à l’égard de son prestataire. Elle y participe néanmoins, via son rôle de conception de la qualité relationnelle.
